Política de reembolso

1. Introdução

A Titanium Brasil está comprometida com a satisfação de seus clientes e respeita integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política descreve as condições para devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail atendimento@lojatitaniumbrasil.com.br dentro do prazo estabelecido.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, danos ou avarias;
Acompanhar todos os acessórios, manuais e itens originais incluídos na embalagem;
Estar na embalagem original, sem violação ou danos;
A solicitação deve ser feita dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.

4. Produtos com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício oculto, o cliente tem direito à reclamação nos seguintes prazos, conforme artigo 26 do CDC:

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.

Nestes casos, a Titanium Brasil arcará com todos os custos de devolução e providenciará a substituição do produto ou o reembolso integral, a critério do cliente.

5. Como Solicitar a Devolução

Entre em contato pelo e-mail atendimento@lojatitaniumbrasil.com.br;
Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se aplicável, fotos do produto;
Nossa equipe retornará em até 3 a 7 dias úteis com as instruções para envio;
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

6. Frete de Devolução

Os custos do frete de devolução serão definidos caso a caso, conforme alinhamento entre o cliente e a equipe da Titanium Brasil. Em casos de defeito de fabricação ou erro nosso no envio, todos os custos logísticos serão de responsabilidade da Titanium Brasil.

7. Prazo e Forma de Reembolso

Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora;
Pix ou boleto bancário: transferência para conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação;
O reembolso será sempre integral ao valor pago pelo produto.

8. Produtos Não Elegíveis para Devolução